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导游知识与技能训练
课程类型：
选修课
主讲教师：
蔡展
建议学分：
3.00分
课程编码：
xtzx0956
课程介绍
课程目录
教师团队
1.导游概述
s
1.1导游相关知识
（9分钟）
s
1.2导游服务相关知识
（14分钟）
s
1.3职业道德与行为规范
（17分钟）
2.知识技能
s
2.1语言知识
（15分钟）
s
2.2社会文化知识
（6分钟）
s
2.3卫生常识
（13分钟）
s
2.4交通知识
（10分钟）
s
2.5《中华人民共和国旅游法》相关知识
（10分钟）
s
2.5《中华人民共和国旅游法》相关知识
（12分钟）
s
2.5《中华人民共和国旅游法》相关知识
（8分钟）
s
2.6礼仪知识
（15分钟）
s
2.6礼仪知识
（20分钟）
s
2.6礼仪知识
（9分钟）
3.讲解技能
s
3.1导游讲解的内涵及原则
（10分钟）
s
3.2导游口头语言表达技巧
（8分钟）
s
3.3导游态势语言运用技巧
（7分钟）
s
3.4导游语言的沟通技巧
（11分钟）
s
3.4导游语言的沟通技巧
（11分钟）
s
3.5实地导游讲解常用技法
（13分钟）
s
3.5实地导游讲解常用技法
（9分钟）
4.带团技能
s
4.1全陪导游服务规程
（10分钟）
s
4.1全陪导游服务规程
（14分钟）
s
4.1全陪导游服务规程
（10分钟）
s
4.2地陪导游服务规程
（9分钟）
s
4.2地陪导游服务规程
（7分钟）
s
4.2地陪导游服务规程
（14分钟）
s
4.2地陪导游服务规程
（6分钟）
s
4.3领队服务规程
（8分钟）
s
4.3领队服务规程
（9分钟）
s
4.3领队服务规程
（8分钟）
s
4.4散客导游服务规程
（11分钟）
s
4.5导游带团的特点与原则
（5分钟）
s
4.6导游的主导地位和形象塑造
（6分钟）
s
4.7导游提供心理服务的技巧
（11分钟）
s
4.8导游引导游客审美的技巧
（4分钟）
s
4.9导游组织和协调的技巧
（6分钟）
s
4.10导游接待重点游客的服务技巧
（9分钟）
5.应变技能
s
5.1游客个别要求的处理
（14分钟）
s
5.2游客投诉的心理与处
（12分钟）
s
5.3突发事件的预防与处理
（13分钟）
s
5.4重大自然灾害的避险方法
（12分钟）
s
5.5旅游突发事故的预防与处理
（13分钟）
6.设计技能
s
6.1旅游线路设计概述
（13分钟）
s
6.2旅游线路设计原则及应用
（13分钟）
s
6.2旅游线路设计原则及应用
（13分钟）
s
6.3旅游线路设计实例
（12分钟）
7.实操训练
s
7.1全陪和地陪导游实操训练
（24分钟）
s
7.1全陪和地陪导游实操训练
（14分钟）
s
7.1全陪和地陪导游实操训练
（4分钟）
