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汽车售后服务管理
课程类型：
选修课
主讲教师：
初宏伟
建议学分：
3.00分
课程编码：
xtzx1342
课程介绍
课程目录
教师团队
模块一 特约经销商基础知识
s
1.1. 汽车售后服务概述
（7分钟）
s
1.2. 特约经销商的概念
（9分钟）
s
1.3. 特约经销商的特点
（5分钟）
s
1.4. 特约经销商的岗位概述
（9分钟）
模块二 服务接待
s
2.1.1 预约管理
（11分钟）
s
2.1.2 客户接待
（11分钟）
s
2.1.3 环车检查
（11分钟）
s
2.1.4 估价制单
（9分钟）
s
2.1.5 客户关怀
（7分钟）
s
2.1.6 质量控制
（11分钟）
s
2.1.7 交车结算
（10分钟）
s
2.1.8 跟踪回访
（10分钟）
s
2.2.1 服务礼仪概述及仪容仪表
（6分钟）
s
2.2.2 仪态礼仪
（9分钟）
s
2.2.3 接待礼仪
（11分钟）
s
2.2.3 接待礼仪
（11分钟）
s
2.2.4 电话礼仪
（9分钟）
s
2.2.5 服务用语及礼仪应用
（12分钟）
s
2.2.5 服务用语及礼仪应用
（12分钟）
s
2.2.5 服务用语及礼仪应用
（13分钟）
s
2.3 售后服务沟通技巧
（6分钟）
模块三 车间修理
s
3.1 车间修理岗位
（12分钟）
s
3.2 车间修理类型及管理
（15分钟）
s
3.2 车间修理类型及管理
（7分钟）
模块四 备件管理
s
4.1 备件管理的岗位及备件的分类
（8分钟）
s
4.2 汽车备件的订货管理及库房管理
（11分钟）
模块五 索赔管理
s
5.1 汽车产品的质量担保
（13分钟）
s
5.2 索赔条例
（11分钟）
s
5.3 索赔原则
（10分钟）
s
5.4 索赔件的管理
（6分钟）
模块六 客户满意度管理
s
6.1 提高客户满意度流程
（20分钟）
s
6.2 如何处理抱怨
（9分钟）
s
6.3 提高客户满意度途径
（11分钟）
模块七 小微企业创新创业
s
7.1 创业的前期准备
（9分钟）
s
7.2 经营管理及发展
（14分钟）
