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客户关系管理
课程类型：
选修课
主讲教师：
郭威
建议学分：
3.00分
课程编码：
xtzx1308
课程介绍
课程目录
教师团队
项目一：走进客户关系管理
s
1-1 客户关系是否要靠“搞关系”、“走后门”实现？
（11分钟）
s
1-2 客户关系管理是不是就是数据库的管理？
（14分钟）
s
1-3 哪一类企业更重视客户关系？
（6分钟）
项目二：潜在客户关系管理
s
2-1 给你的客户发哪种等级的会员卡？
（16分钟）
s
2-2 用MAN原则锁定潜在客户
（8分钟）
s
2-3 头顶马聚源，脚踩内联升——精确定位客户群
（12分钟）
s
2-4 提供公共物品法网罗潜在客户
（7分钟）
s
2-5 拜访客户的形象管理
（14分钟）
s
2-6 懂礼仪者行天下——握手礼仪 吻面礼仪
（7分钟）
s
2-7 懂礼仪者行天下——名片礼仪 方位礼仪
（9分钟）
项目三：客户关系的建立
s
3-1 产品功能越强大越好吗？
（7分钟）
s
3-2 产品功能满足客户需求的好方法-KANO
（13分钟）
s
3-3 什么样的产品是优质产品？
（9分钟）
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3-4 羊毛出在猪身上，狗买单
（8分钟）
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3-5 价格的本源
（4分钟）
s
3-6 需求价格弹性
（13分钟）
s
3-7 2020年新冠疫情后商家该不该涨价？
（10分钟）
s
3-8 谁为客户创造更多的剩余，谁就赢得了市场
（13分钟）
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3-9 带个胖子来吃饭
（10分钟）
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3-10 研究一下迪士尼的票价
（9分钟）
s
3-11 了解市场
（12分钟）
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3-12 中国联通的无线流量包
（13分钟）
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3-13 企业花费巨资做广告的原因——信息不对称角度
（14分钟）
s
3-14 企业花费巨资做广告的原因——改变人们的观念，确保垄断地位
（8分钟）
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3-15 企业花费巨资做广告的原因——纳什均衡
（12分钟）
s
3-16 效用与边际效用
（8分钟）
s
3-17 边际效用递减规律与促销策略
（12分钟）
s
3-18 100斤的人重吗？
（6分钟）
s
3-19 参照依赖与定价策略
（13分钟）
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3-20 锚定效应
（7分钟）
s
3-21 锚定效应与促销策略
（10分钟）
项目四：客户关系的提升
s
4-1 传话游戏的结果为什么总是让人捧腹
（9分钟）
s
4-2 有效沟通的重要性
（6分钟）
s
4-3 沟通九式
（10分钟）
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4-4 客户关系提升的关键——客户满意
（8分钟）
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4-5 客户满意的四方图模型
（10分钟）
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4-6 重复购买带来巨额利润——客户忠诚度的提升
（9分钟）
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4-7 路径依赖与客户忠诚
（12分钟）
项目五：客户关系的维护
s
5-1 维护客户关系遭遇的第一个挑战——客户投诉
（7分钟）
s
5-2 客户投诉的处理方法
（11分钟）
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5-3 维护客户关系的最后一搏——流失客户的挽回
（6分钟）
用户画像 直播视频
s
直播回放：运用用户画像精准营销的背后逻辑
（47分钟）
