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酒店英语
课程类型：
选修课
主讲教师：
郭璐
建议学分：
3.00分
课程编码：
xtzx2011
课程介绍
课程目录
教师团队
1.酒店预订
s
1.1世界著名酒店集团介绍
（9分钟）
s
1.2酒店设施介绍
（7分钟）
s
1.3酒店房型介绍
（5分钟）
s
1.4电话预约酒店房间
（8分钟）
s
1.5改变预订天数
（4分钟）
s
1.6取消预订
（3分钟）
s
1.7付款方式
（3分钟）
2.登记入住
s
2.1有预约客人的登记入住
（4分钟）
s
2.2无预约客人的登记入住
（4分钟）
s
2.3房间没有准备好的情况下登记入住
（4分钟）
3.礼宾服务
s
3.1接机服务
（4分钟）
s
3.2帮客人拿行李至房间
（4分钟）
s
3.3退房行李寄存
（7分钟）
4.酒店退房
s
4.1退房并与客人解释账单
（7分钟）
s
4.2退房时账单出现问题
（6分钟）
5.前台服务
s
5.1给客人指路
（4分钟）
s
5.2给客人推荐餐厅和购物景点
（7分钟）
s
5.3给客人兑换货币
（5分钟）
s
5.4紧急医疗状况的处理
（2分钟）
s
5.5叫车服务
（4分钟）
s
5.6失物招领
（5分钟）
6.客房服务
s
6.1客房物品设施介绍
（4分钟）
s
6.2客房整理服务
（3分钟）
s
6.3洗衣与修补服务
（5分钟）
s
6.4送餐服务
（6分钟）
s
6.5叫早服务
（6分钟）
s
6.6管家服务的介绍
（6分钟）
s
6.7房间出现各种问题的处理
（7分钟）
s
6.8故障报告与维修人员的派送
（3分钟）
s
6.9维修人员进房维修
（4分钟）
7.商务中心
s
7.1订票与打印服务
（4分钟）
8.餐厅用餐
s
8.1西餐及西餐菜单的介绍
（5分钟）
s
8.2询问客人用餐偏好
（5分钟）
s
8.3客人买单
（7分钟）
s
8.4处理用餐投诉
（6分钟）
9.酒吧点酒
s
9.1基酒的介绍
（5分钟）
s
9.2给客人点酒与闲聊
（5分钟）
s
9.3如何制作莫吉托
（3分钟）
