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服务营销
课程类型：
选修课
主讲教师：
0
建议学分：
0.00分
课程编码：
mk002289
课程介绍
课程目录
教师团队
{1}--服务营销导论
s
[1.1]--1.1
（19分钟）
s
[1.2]--1.2
（19分钟）
s
[1.3]--1.3
（15分钟）
{2}--服务营销战略
s
[2.1]--2.1
（11分钟）
s
[2.2]--2.2
（12分钟）
s
[2.3]--2.3服务管理原则
（12分钟）
{3}--服务质量管理
s
[3.1]--3.1
（11分钟）
s
[3.2]--3.2
（13分钟）
s
[3.3]--3.3
（21分钟）
s
[3.4]--3
（21分钟）
{4}--服务营销组合
s
[4.1]--4.1
（24分钟）
s
[4.2]--4.2
（25分钟）
s
[4.3]--4.3
（26分钟）
s
[4.4]--
（23分钟）
{5}--服务流程管理
s
[5.1]--5.1
（10分钟）
s
[5.2]--5.2
（21分钟）
s
[5.3]--5.3
（20分钟）
s
[5.4]--5
（18分钟）
{6}--服务环境管理
s
[6.1]--6.1
（13分钟）
s
[6.2]--6.2
（13分钟）
s
[6.3]--6.3
（19分钟）
{7}--服务人员管理
s
[7.1]--7.1
（10分钟）
s
[7.2]--7.2
（10分钟）
s
[7.3]--7.3
（11分钟）
s
[7.4]--7
（17分钟）
{8}--顾客关系管理
s
[8.1]--8.1
（15分钟）
s
[8.2]--8.2
（11分钟）
s
[8.3]--8.3
（14分钟）
{9}--服务创新管理
s
[9.1]--9.1
（22分钟）
s
[9.2]--9.2
（15分钟）
s
[9.3]--9.3
（12分钟）
