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服务管理
课程类型：
选修课
主讲教师：
建议学分：
0.00分
课程编码：
mk002680
课程介绍
课程目录
教师团队
{1}--课程简介
s
[1.1]--1.1-课程简介
（8分钟）
{2}--导入
s
[2.1]--2.1-导入
（8分钟）
{3}--服务的本质
s
[3.1]--2.2-服务的本质（1）
（15分钟）
s
[3.2]--2.3-服务的本质（2）
（15分钟）
{4}--服务战略
s
[4.1]--3.1-服务战略（1）
（16分钟）
s
[4.2]--3.2-服务战略（2）
（16分钟）
{5}--新服务开发
s
[5.1]--4.1-新服务开发
（12分钟）
{6}--服务技术
s
[6.1]--5.1-服务技术
（9分钟）
{7}--服务质量
s
[7.1]--6.1-服务质量（1）
（8分钟）
s
[7.2]--6.2-服务质量（2）
（13分钟）
{8}--支持设施和流程
s
[8.1]--7.1-支持设施和流程（1）
（15分钟）
s
[8.2]--7.2-支持设施和流程（2）
（14分钟）
s
[8.3]--7.3-支持和设施流程（3）
（12分钟）
s
[8.4]--7.4-支持设施和流程（4）
（14分钟）
{9}--过程改善
s
[9.1]--8.1-过程改善（1）
（11分钟）
s
[9.2]--8.2-过程改善（2）
（10分钟）
s
[9.3]--8.3-过程改善（3）
（16分钟）
{10}--服务设施选址
s
[10.1]--9.1-服务设施选址（1）
（14分钟）
s
[10.2]--9.2-服务设施选址（2）
（11分钟）
s
[10.3]--9.3-服务设施选址（3）
（22分钟）
{11}--服务产能与需求管理
s
[11.1]--10.1-服务产能与需求管理（1）
（8分钟）
s
[11.2]--10.2-服务产能与需求管理（2）
（15分钟）
s
[11.3]--10.3-服务产能与需求管理（3）
（15分钟）
s
[11.4]--10.4-服务产能与需求管理（4）
（16分钟）
s
[11.5]--10.5-服务产能和需求管理（5）
（16分钟）
{12}--服务供应关系
s
[12.1]--11.1-服务供应关系（1）
（14分钟）
s
[12.2]--11.2-服务供应关系（2）
（15分钟）
s
[12.3]--11.3-服务供应关系（3）
（17分钟）
{13}--服务全球化
s
[13.1]--12.1-服务全球化（1）
（18分钟）
s
[13.2]--12.2-服务全球化（2）
（15分钟）
s
[13.3]--12.3-服务全球化（3）
（15分钟）
